Plateforme Vicar
Cette politique définit les conditions de remboursement applicables aux réservations effectuées sur la plateforme Vicar.
Plus de 48h avant le départ
Remboursement : 100% (hors frais de service)
Entre 24h et 48h avant
Remboursement : 50%
Moins de 24h avant
Remboursement : 0%
Si le client ne se présente pas, aucun remboursement n'est effectué. La réservation est considérée comme utilisée.
Si l'annulation vient du partenaire : remboursement à 100%, avec option possible de crédit Vicar (bonus fidélité).
En cas de véhicule non conforme, chauffeur absent ou panne, le client peut demander un remboursement partiel ou total après vérification par Vicar.
Retard dû au client : pas de remboursement. Retard dû au chauffeur : compensation possible.
Les frais de service Vicar ne sont pas remboursés.
Mobile Money : 24h à 72h. Carte bancaire : 3 à 7 jours ouvrés.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé.
Vicar se réserve le droit de refuser un remboursement en cas d'abus et de suspendre un compte.